連日報道されている通り国や都、企業がカスハラ対策に乗り出すものの、先月5月に厚生労働省が発表した調査では、過去3年間でおよそ10人に1人がカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた経験があり、従業員から相談のあった企業はおよそ3割まで増えたことが分かりました。

その一方で、カスハラへの対応マニュアルの作成など「カスハラの予防や解決の取り組みを行っていない」と回答した企業は35.5%と、企業のカスハラへの対応はまだまだ不十分といった現状が見受けられます。「怒り」がベースとなるカスハラとアンガーマネジメントは繋がっていると、当協会では考えています。

対策の一環としてアンガーマネジメントの理念を活用し、怒りという感情への理解を深めることができれば、不当な要求をぶつけられた時にも怯んだり必要以上に傷ついたりすることがなく、冷静に相手の要求を理解し、適切な対応をとる手助けとなります。

さらにカスハラを放置することは、企業側にとっては従業員に対する安全配慮義務違反に繋がるリスクにも繋がります。

企業としてのカスハラ対策が急務とされる今、当会代表理事 戸田久実登壇によるオンラインセミナー「カスタマーハラスメントから従業員を守る！ 今こそ企業が取り組むべき、リスク管理としてのアンガーマネジメント的“カスハラ”対策とは」を開催する運びとなりました。

人事・研修担当者の方をはじめ、企業で働く全ての方が必見の内容ですので、ぜひお気軽にご参加ください。