顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題になっています。

2021年には消費者庁が「対応困難者への相談対応標準マニュアル」を、翌2022年には厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表しました。国全体でカスハラ対策を発表したことで認知度は高まりましたが、日々その被害者に関する報道がなされ、企業の対応は不十分といった現状が見受けられます。

カスハラが与える深刻な影響のひとつに、従業員のメンタルやモチベーションの低下、ひいては離職率アップや精神的/時間的ロスがあげられます。

感情労働が求められる医療・介護職、「お客様は神様」「おもてなし」という言葉がひとり歩きする飲食店・ホテル宿泊等のサービス業は、特にこのカスハラ問題は深刻といえるでしょう。

その一方で、ハラスメント問題は誰もが被害者にも加害者にもなり得る可能性があります。

一昔前の時代と変わり、「パワーハラスメント（パワハラ）」と捉えられる発言は厳禁とされる現代の教育現場で、特にスポーツ指導に携わる方々は子供たちとの接し方に苦悩することが多いといわれています。

カスハラもパワハラも共通して、被害者として相手の怒りを大きくしない対応法と、加害者にならないために感情の取り扱い方を知ることが解決策のひとつです。

今回は2021年にオンラインイベント “アンガーマネジメントで「しない」「させない」カスタマーハラスメント” を開催した一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事、安藤俊介が、ハラスメント問題に悩む業界で働く方を対象としたセミナーに登壇いたします。

“カスハラ・パワハラに負けない、アンガーマネジメント的「おもてなし」の極意　～医療・介護、サービス、スポーツ業界で働く方、必見！～” と題し、ハラスメントに屈しない心構えや必要な対策、対応をアンガーマネジメントの理念から解説します。

アンガーマネジメントでハラスメントの連鎖を断ち切りましょう。

ぜひお気軽にご参加ください。