公開型研修
カスタマーハラスメントに屈しない組織になるためのアンガーマネジメント

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が社会問題になりつつあります。企業側としては従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害が起きていて企業活動に負の大きな影響を与えています。厚生労働省は事態を重く受け止め、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針も決めています。
カスハラをする顧客は必ず怒りを従業員、企業に向けてきます。こうしたケースではどのように顧客の怒りに対応するかが鍵になることは言うまでもありません。
そこで、アンガーマネジメントの専門家として、企業としてカスハラに対応するためにはどうすればよいのか、アンガーマネジメント的な視点から対応策、解決策、さらには従業員への教育方法までお伝えいたします。