その年を代表する言葉を選ぶ「現代用語の基礎知識選　ユーキャン新語・流行語大賞」に「カスハラ」がノミネートされ、2024年はカスタマーハラスメントが大きく注目を浴びた年でした。

東京都と北海道では2025年4月にカスハラ防止条例施行が予定されており、三重県や群馬県、埼玉県でも条例制定に向けて具体的に取り組んでいます。
さらに各地の市町村でも市役所や職員へのカスハラ対策として、録音装置の導入や指針の策定が行われています。

大手小売業や航空・鉄道業界、通信業界などの民間企業でも、カスハラに対する独自の指針やマニュアル作成、教育・相談体制の整備等の取り組みを強化しています。

このようにカスハラ対策について連日ニュース等で取り上げられる一方で、当協会には「何から始めればよいのか」といったお問い合わせも多くいただきます。

「怒り」がベースとなるカスハラとアンガーマネジメントは繋がっていると、当協会では考えています。
対策の一環としてアンガーマネジメントの考え方、トレーニングを活用し、怒りという感情への理解を深めることができれば、不当な要求を冷静に対処する力が身につきます。

カスハラ対策を何もしないままですと、企業側にとっては従業員に対する安全配慮義務違反に繋がるリスクにも繋がります。

本セミナーでは、従業員を守りつつ安全な職場環境を築くための具体的な方法を当協会代表理事 戸田久実がお伝えします。

カスハラ対策が企業の義務となる時代に備え、人事・研修担当者を中心に幅広い方々にお役立ていただける内容です。

アンガーマネジメントとは、1970年代にアメリカで開発された、怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニングです。

アンガーマネジメントを学ぶことで、自分自身の怒りを理解し、周囲との良好な人間関係を成立させることができるようになります。
開発当初は、DVや差別、軽犯罪者に対する矯正プログラムとしてカリフォルニア州を中心に確立していました。現在では全米の教育機関や企業でも広く導入されており、教育・職場環境の改善、学習・業務パフォーマンスの向上を目的に長年活用されています。
近年アンガーマネジメントは、日本をはじめ世界でもその重要性を認められ、公的機関や企業、教育現場、医療現場等で導入が始まっています。日本でも、世界最大組織であるアメリカのナショナルアンガーマネジメント協会の日本支部として、2011年に一般社団法人日本アンガーマネジメント協会を設立させ、文部科学省も重要視するアンガーマネジメントを社会に浸透させています。

日本アンガーマネジメント協会は、「怒りの連鎖を断ち切ろう」の理念のもと、アンガーマネジメントができる人が増えることで人が人に当たらない社会、怒りが連鎖しない社会の実現を目指しています。

株式会社ウィザス（東証スタンダード）のグループ会社で2005年創立。お客様の教育システム運用に努め、LMS（学習管理システム）、eラーニングコンテンツ、企業向け動画を提供しています。会社創立以来、蓄積した高度な技術力とノウハウをベースに最適なサービスを提供しています。