2025年6月11日、企業にカスタマーハラスメント防止の取り組みを義務づける法律（カスハラ対策法）が 公布 されました。

この法律は公布日から最長 1年6か月以内に施行される予定であり、つまり 2026年度中の施行が見込まれています。

そのため、企業にとって 今から準備しておくことが非常に重要 です。

同法律では、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を「従業員の心身の健康を損ない、事業運営に深刻な悪影響を及ぼすもの」と明確に定義し、企業に対して体制整備、教育、そして従業員への安全配慮の実施が義務化されます。

このような背景のもと、今注目されているのが「アンガーマネジメント」の活用です。

アンガーマネジメントは、怒りの感情と上手に付き合う心理トレーニングであり、理不尽な要求や不当な言動に直面しても 冷静かつ安全に対応する力を育てます。

対応する従業員自身が過度に傷つかず、自尊感情を保つことにもつながります。

本セミナーでは、当協会ファウンダーであり日本におけるアンガーマネジメントの第一人者 安藤俊介 が登壇。

カスハラの構造や心理的背景を解説しつつ、現場で活かせる対処法 や、2026年施行に向けた企業体制の整え方 をわかりやすく紹介します。

2024年に開催した初回配信は大きな反響をいただき、今回の再配信が決定しました。

人事・労務・教育担当の皆さまや、サービス提供現場で日々対応にあたる方々にとって、 実務に直結するヒントが得られる内容です。

ぜひこの機会にご参加ください。