2026年10月1日から、事業主にはカスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが義務づけられています。厚生労働省の指針では、事業主の方針の明確化・周知、相談体制の整備、カスタマーハラスメント発生後の迅速かつ適切な対応などが求められています。

一方で、規程やマニュアルを整備するだけでは、実際にカスタマーハラスメントに直面する従業員の心理負担や、現場での判断の難しさまで解消できるとは限りません。

本セミナーでは、義務化への「制度対応」で終わらせず、「従業員を守りながら、組織としてどのようにカスハラと向き合うのか」という視点から、現場と組織の双方を支える対策を考えます。

アンガーマネジメントの考え方を活用し、カスハラに直面した際の対応だけでなく、その前後も含めた組織としての備えやケアについて解説します。